各位同事：

         为方便团队管理、清晰职责，特发布本说明。

一、团队简介

         家服团是由社区官方设立，社区用户自行组织的社区家族功能区域板块集服务、管理、功能BUG反馈等事务于一体的服务团队，主要宗旨为：提供优秀的家族区集咨询解答、家族申请、家族管理变更等服务。

二、团队内部的组别划分及其职能说明

   1：家服团暂定组别划分为：①家服服务队；②家服管理队。

   2：家服服务队：主要负责：玩家在家族遇到的疑问咨询解答；家族申请的规则制定及针对家族申请的相关咨询及秩序维护等。

   3：家服管理队：主要负责：已存在家族（不包含官方家族）的内容审查（家族论坛、聊天室内容是否违法违规）；冷清家族（标准另行制定）的处理；针对家族族长的投诉；族权转移（含被公职团队录取代理族权及归还）的审核及办理；已存在家族的统计等。

三、团队管理层的设计与说明

注：团队架构示意图

1：仲裁：为团队最高管理者，负责团队的全面工作及涉及其他团队的对外事务的沟通。

2：服务队长：为家服服务队总负责人，负责服务队的全面工作。

3：管理队长：为家服管理队总负责人，负责管理队的全面工作。

4：家族服务队：主要负责社区玩家针对家族功能区域的相关疑问的咨询解答；针对家族区域相关功能的建议及BUG反馈收集；工作论坛版面整洁及秩序维护等，主要工作论坛为：家族天地。

5: 申家服务队：主要负责玩家申请新建家族规则的制定；申请家族相关玩家的资格审查；针对玩家对申家相关的疑问咨询解答；申请成功家族的相关资料转移至管理队；工作论坛版面整洁及秩序维护等，主要工作论坛为：申家专版。

     6：管理一分队：主要负责针对家族族长或家族论坛、聊天室内容违规违法的投诉受理及处理公示、上报；族权转移（含被其他团队录取后代理族权及归还）申请的受理；工作论坛版面整洁及秩序维护等，主要工作论坛为：家族内版。

     7：管理二分队：主要负责针对已存在家族（不含官方团队家族）的巡视工作，针对不合格（包含：不活跃、违规违法内容等）家族的收集整理及后续处理。家服团针对具体某个家族的处罚、奖励等相关公告内容的发表（发表位置为针对家族的家族论坛）；工作论坛版面整洁及秩序维护等，主要工作论坛为：家族内版及其他相关论坛。

     8：理论上来说，团队设：仲裁一名，服务及管理队长各一名，家族服务队、申家服务队、管理一分队、管理二分队成员若干，具体是否设置分队长由服务及管理队长根据工作需要自行决定。

【说明：本版内容为草稿版，后续将不定时更新，请各位同事随时关注。】

【探玩驿站·官方家服团管理团队】宣

2025年07月07日