【导语】​

     “美团退款没到账” 引发热议，不少用户跟风查订单，发现部分退款显示成功却未到账，有的延迟超 8 个月，平台紧急回应释疑。​

【正文】​

     1.查账潮的起因与现状​

     此前有用户靠 “囤美团团购券、需用钱时退款” 灵活周转，近期却发帖称：团购券过期后，平台显示 “退款成功” 或 “审核中”，钱却没到账。消息传开，大量消费者自查订单，用户晋莉就发现去年 12 月的退款，今年 8 月点击 “手动提现” 才到账，延迟超 8 个月，类似情况不在少数。​

     2.美团的深夜回应与整改​

     8 月 24 日深夜，美团客服微博回应，将问题分两类：一是退款信息展示滞后，比如钱已到账，订单页仍显 “审核中” 或金额 “0”；二是 2017 年前订单查询不便。目前技术团队已优化，2017 年后订单刷新可看结果与到账去向，旧订单可联系客服查。​

     3.退款受阻的关键原因​

     少数订单退款不到账，是因用户银行卡、第三方支付渠道异常，无法原路接收，系统会转至美团余额。但若用户账户注销或状态异常，平台无法自动退款，需联系用户处理。有用户反馈 “退款失败”，经查就是支付渠道问题，余额状态异常导致款项滞留。​

     4.律师给出的维权建议​

     北京恒都律师事务所刘亚博律师提醒：消费者申请退款后，不能只看平台提示，需查实际到账记录。若未到账，要向美团要退款流程日志，留存订单截图、支付流水、客服聊天记录，这些是维权关键证据。美团也承诺将完善功能，提升消费体验。​

【互动讨论】​

1.你是否遇到退款未到账情况？​

2.你觉得消费者该如何规避退款风险？​

关注更多精彩内容，>>> 请点击热点话题